Neulich an der Hotline

Fast jeder von uns kennt das Problem. Man hat ein technisches Gerät das nicht mehr so will wie man selbst. Man probiert und probiert und irgendwann hilft nur noch das Grauen an sich – die technische Hotline. Das diese Hotlines noch viel schlechter als ihr Ruf sind (es gibt sicher auch Ausnahmen), durfte ich kürzlich wieder sehr eindrucksvoll erfahren.

Ich will nicht bezweifeln das es durchaus Anrufer gibt bei denen die üblichen “Haben Sie den Netzstecker eingesteckt?” Kommentare fruchten. Was das betrifft haben die Damen und Herren an der Hotline mein tiefstes Mitgefühl. Wie schnell man aber unter Umständen nicht mehr weiß, wer jetzt eigentlich das Problem hat, schildere ich im Folgenden.

Ich habe also ein technisches Problem und wähle die Nummer der Hotline. Nach der üblichen Begrüßung geht es ans Eingemachte, dachte ich wenigstens. Doch bevor ich mein Problem schildern kann, ist meine Kundennummer von Interesse. Also auf geht´s. “Leider kann ich Ihre Kundenummer nicht finden.” Ok, also nochmal. “Nein, Kundennummer nicht bekannt. Sind Sie denn schon Kunde bei uns?” “Ja, ähm…deswegen rufe ich an.” Also nochmal ganz langsam die Kundennummer, eine sechsstellige Zahl übrigens. Nachdem das Ergebnis erneut negativ ist, drehen wir den Spieß doch mal um. “Haben Sie die Nummer auch wirklich richtig eingegeben?” “Ich werde sie doch nicht dreimal falsch eingeben.” “Können Sie dann eventuell mal nach meinem Namen suchen?” “Tut mir leid, das geht momentan in unserem System nicht.”

Jetzt kommt mir plötzlich eine ganz andere Idee. “Gucken Sie mal auf Ihre Tastatur.” “Ja?” “Haben Sie eventuell die Feststelltaste aktiviert?” “Oh. Ja, die leuchtet.” “Freut mich das ich Ihnen helfen konnte.” Ist mein technisches Problem da jetzt angebracht? Ich will ja auch niemanden überfordern. Dazu kommt das solche Hotlines ja auch nicht gang günstig sind. Ich sollte mir die entstandenen Kosten zuzüglich meiner Auskunft von der nächsten Rechnung abziehen, wäre doch eigentlich gerecht, oder?

Fortsetzung folgt…